Het Klokhuis
0516- 431645
De Speelboom
De Vuurtoren
Juf Ooievaar
't Bruggetie
BSO 't Bruggetie
BSO Echten
De Speelvlinder
De Spettervilla
BSO Dummel Dobbe
Dummel Dobbe
BSO De Rieverst
Speelhof
BSO Kuinre
De Woelwaters
Het Pelikaantje
BSO De Buitensprong
Katrien
Villa Mobila! 8-12 jaar
De Beemd
Villa Sam Sam
BSO Anne Frank 4-8 jaar
BSO Oosterboerschool 8-12 jaar
Sport & Spel BSO 4 t/m 7 jaar
Villa Petit Paradis
BSO De Buurkids (4 - 12 jaar)
Villa Kaketoe
Het Speelkasteel
De Boshut
't Clowntje
De Speelbrink
Speelwold
Alles Kids
De Speelterp
De Stippestap
BSO de BeaZo
De Watervilla
Dierenrijk
BSO Uffelte
BSO Wilhelminaoord
De Kienderhoek
't Speulwoud
BSO 't Wolvenust
Brede school Lindewijk
De Harlekijn
Het Speelhart
Klachtenprocedure
Als een klant ontevreden is of opmerkingen heeft, vinden wij het binnen Speelwerk Kinderopvang belangrijk om dat zo spoedig mogelijk te horen. Het is niet alleen voor de ouder, maar ook voor Speelwerk Kinderopvang van groot belang actie te ondernemen als de dienstverlening tekort schiet of in ieder geval als onvoldoende wordt ervaren.
Op het moment dat het duidelijk is, dat iemand ontevreden is of een opmerking heeft, kunnen wij de situatie analyseren en proberen te verbeteren en bekijken hoe wij onze dienstverlening beter kunnen afstemmen op de behoefte van de klant.
Medewerkers van Speelwerk Kinderopvang staan derhalve open voor het horen van klachten en opmerkingen en gaan hierover het gesprek met u aan. Dikwijls kan de medewerker de situatie naar tevredenheid uitleggen dan wel bespreken met u. De meeste situaties kunnen op deze wijze worden opgelost.
Een klacht indienen
Wanneer een gesprek niet tot voldoende tevredenheid of opheldering leidt, zal de medewerker contact opnemen met de locatiecoördinator. Het is echter ook mogelijk dat u (na een gesprek met de betreffende medewerker) zelf contact opneemt met de locatiecoördinator.
De regiomanager wordt in alle gevallen op de hoogte gesteld van de afhandeling. Indien noodzakelijk zal zij zelf in contact met u treden.
Wat als u zich desondanks onvoldoende gehoord voelt?
De ouder kan zijn klacht in dit geval voorleggen voor advies van een onafhankelijke klachtencommissie (Klachtencommissie Kinderopvang).
Met de invoering van de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang - dagopvang en buitenschoolse opvang - van De Maatschappelijke Ondernemersgroep en de Branche Vereniging ondernemers in de kinderopvang, kunnen klachten met betrekking tot de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst zowel door de klant als door de ondernemer aanhangig gemaakt worden bij de Geschillencommissie Kinderopvang (Zie Algemene Voorwaarden KDV/BSO, art. 16).
De klacht moet dan eerst intern zijn behandeld. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak.